karlig
На форуме: 11 л 277 д(с 05/02/2013)
Тем: 1
Сообщений: 157
Флеймы: 1 (0,6%) |
|
|
Re: Таки странный вопрос :) (+)
[ #1413464 ]
03/07/2013 14:59:55
|
|
|
К сожалению, единственный реальный результат работы отделов по удержанию клиентов — это то, что клиенты уходят чуть позже, чем могли бы уйти. Но они всё равно уходят, рано или поздно. Основных причин всегда две — что-то меняется у подрядчика, и эти клиенты перестают ему быть интересны (это позитивная ситуация). Либо что-то меняется у клиента, и этот подрядчик перестает ему быть инетресен (это негативная ситуация).
На первую ситуацию подрядчик влиять может. На вторую — глобально никак. Никакими отделами. Никакими молитвами. Тупо ничем.
Банкротство, смена собственников, смена приоритетных направлений бизнеса, смена бюджетной политики, смена менеджмента... Двести тысяч миллионов причин, и одна из них всегда непременно случится. Такова жизнь.
Не существует бесконечных отношений с клиентами. Все клиенты, рано или поздно, уходят. И не было за всю историю существования человечества иного развития событий — чтобы две компании начали работать вместе и закрылись потом в один день, сохраняя при этом отношения "клиент-заказчик". Всегда кто-то рвет отношения. Это закон жизни.
|
|
Назад
Конференция
Вперед
Списком
Редактировать
Ответить
Цитата
