petitm
На форуме: 23 г 104 д(с 31/05/2001)
Тем: 1191 Сообщений: 17532 Флеймы: 3092 (18%)
Всего отчетов: 23 Москва и область: 21 Обломинго: 2 |
|
|
|
со средних и топовых позиций? Отсигнальте в личку.Кредита просить не буду. Хочу пожаловаться на хамство/не профессиАНАЛизм одной мелкой офисной крыски из отделения на Ленинском, которое в россии 21 века и где?? в сити банке - просто не мог себе представить. На месте скандалить не было сил и доказывать что-то этой твари - а вот если кто-то сверху может ей Е-нуть по голове - то хочу пожаловаться.
--------------------
|
gullit
На форуме: 22 г 86 д(с 18/06/2002)
Тем: 736 Сообщений: 15068 Флеймы: 5565 (37%)
Всего отчетов: 10 Москва и область: 8 Регионы: 2 |
|
|
|
.
--------------------
"Я могу отчитаться за все свои миллионы, кроме первого." Г.Форд |
|
petitm
На форуме: 23 г 104 д(с 31/05/2001)
Тем: 1191 Сообщений: 17532 Флеймы: 3092 (18%)
Всего отчетов: 23 Москва и область: 21 Обломинго: 2 |
|
|
|
- не возвращаться же мне туда .
|
Француз
![](/images/avatars/fun-0022.jpg)
На форуме: 20 л 257 д(с 30/12/2003)Дата смерти: 26/05/2014
Тем: 116 Сообщений: 2319 Флеймы: 77 (3,3%)
Всего отчетов: 27 Москва и область: 27 |
|
Гео: Москва-Париж
|
|
Абсолютно та же ситуация - только в отделении на Соколе. Ждал встречи с руководителем отделения 3 дня (его тщательно от меня скрывали), чтобы пожаловаться на непрофессиональные и наглые действия сотрудника - результат напишите заявление - дальше получите ответ в течение 90 дней. (см. договор на обслуживание) Набрали клиентов - и успокоились. Совок - есть совок, как банк не назови.
--------------------
Банюлюб и бабоеб...
Получилось - баобаб.... |
|
Prohozhyi
На форуме: 21 г 347 д(с 01/10/2002)Ушел с форума
Тем: 1147 Сообщений: 10720 Флеймы: 3294 (31%) |
|
Гео: Toronto
|
|
Увы,хамства в банках хватает и здесь.Поверьте! И сквозь зубы цедят,и могут демонстративно перед вами,поставить табличку о 5 минутном перерыве и слинять,при этом за вами в очереди никого нет! Жаловаться - бесполезно.Выходит менеджер,с презрением в глазах и вежливой улыбкой на роже,и вежливо объясняет,что...все нормально....Если вы оскорблены - пишите жалобу.Они рассмотрят...В течение 90 дняй. Да,вам могут потом прислать письмо,что они извиняются,такое больше не повториться и они рады видеть вас в числе их клиентов.И все. Мне довелось,год назад,быть на одной серьезной пати.Там были очень богатые люди,и в их числе один из вице президентов крупнейшего банка Канады.Принявши на грудь,я повел разговор на тему хамства и очередей в банках...Краткая суть ответа:(Хотите - верьте,хотите - нет!) Мы в офшорах за день делаем такие бабки,какие вся эта мышиная возня с копеечными клиентами за год приносит.Нам вообще не выгодно содержать такое колличество отделений..Но,что делать? Вот так вот.Так,что наплюйте и забудьте! Банки и страховые компании - не друзья,а мразота,паразитирующие на наших бабках!Как бы они все красиво не пели - суть одна.
С Уважением!
--------------------
Лучше х@й в кулаке,чем журавлем по е@алу... |
|
man
На форуме: 23 г 71 д(с 03/07/2001)
Тем: 81 Сообщений: 340 Флеймы: 4 (1,2%)
Всего отчетов: 39 Москва и область: 39 |
|
|
|
Поверьте, я знаком с этой кухней (хоть и не из Ситибанка). Думаю, если пожалуетесь, то скорее всего будет "разбор полетов". Дело в том, в России клиенты чаще всего не жалуются, а орут на клерка (продавца) и уходят. Письменных жалоб так мало, что каждая - ЧП.
Скорее всего, Вы получите письменное или устное извинение и гораздо раньше чем через 90 дней. Но в любом случае Вам не скажут, настучали ле клерку по голове и насколько сильно.
|
umir
Администратор
![](/avatars/4879.jpg)
На форуме: 22 г 78 д(с 26/06/2002)
Тем: 720 Сообщений: 10064 Флеймы: 1711 (17%)
Всего отчетов: 7 Москва и область: 7 |
|
Гео: когда как
|
|
Цитата:
Поверьте, я знаком с этой кухней (хоть и не из Ситибанка). Думаю, если пожалуетесь, то скорее всего будет "разбор полетов". Дело в том, в России клиенты чаще всего не жалуются, а орут на клерка (продавца) и уходят. Письменных жалоб так мало, что каждая - ЧП.
в принципе, согласен со сказанным. грамотно написанная и правильно "запульнутая" наверх жалоба может доставить очень много неприятностей лицу, на которого написана. вплоть до увольнения.
я бы порекомендовал построить процесс следующим образом: 1) пишите кляузу на имя Председателя Правления с изложением претензии. не надо никаких управляющих отделениями, начальников управлений и курирующих департаментов. 2) бумажульку вручаете ответственному работнику отделения (секретарю, клерку на ресепшн) с обязательной росписью такового на копии. желательно также чтобы бумагу зарегистрировали и сообщили вам входящий номер. 3) еще одну копию отсылаете по контактному факсу (мэйл, ИМХО, не катит) центрального офиса, о чем не забываете указать в самой жалобе. не забудьте оставить свой контактный адрес, мэйл, факс и т.п. 4) ждете ответа.
обычно все идет следующим образом: кляуза идет в секретариат предправления, откуда расписывается курирующему члену правления, начальнику профильного департамента, в юр. или пиар службу, службу внутреннего контроля. оттуда п@здюли идут уже по нисходящей: региональная дирекция, управляющий отделением и т.п. вплоть уже до конкретного сотрудника.
рецепт, конечно, не стопроцентный, но в большинстве случаев срабатывает. успехоф!
--------------------
vae vobis, scribae et pharisaei hypocritae... |
|
Aybolit
![](/avatars/3965.jpg)
На форуме: 22 г 227 д(с 28/01/2002)
Тем: 516 Сообщений: 2245 Флеймы: 271 (12%)
Всего отчетов: 50 Москва и область: 50 |
|
Гео: Москва
|
|
В таких ситуациях самое правильное - "глосУвать деньгами"
Не нравиться сервис, нахамили, некачественная услуга и т.п. - меняйте компанию. Благо мы живем в условиях рынка и выбор есть.
Меня однажды МТС "обидел" и теперь Билайн получает несколько сот моих уев в месяц. ![](/images/graemlins/cool.gif)
--------------------
Сокращайте фразу до размера мысли... |
|