;-)
На форуме: 18 л 145 д(с 30/03/2006)
Тем: 374 Сообщений: 3443 Флеймы: 857 (25%) |
|
|
|
Очень любопытный случай получается. Данная тема открыта для продолжения разговора, который велся тут и был специально закрыт, чтобы не было желания у юзера tourist80 и возможности тоже, что-либо изменить в своих сообщениях.
Согласитесь, что обвинение турагентсва в том, что его сотрудники накручивают на стоимость тура несколько тысяч долларов - это серьезное обвинение. И мы не могли закрыть на это глаза. Тем более, что всегда считали себя очень честным туристическим агентством.
С самого начала мы попытались разобраться в ситуации. И, казалось бы, по ходу общения становится понятно, что господин турист80 просто не совсем верно забивал даты в поисковики туров и поэтому цена у него получалась на самом деле гораздо ниже. Мы попытались вежливо донести до него следующую информацию
1. Стоимость тура на 7 ночей всегда ниже стоимости тура на 10 ночей. 2. Есть ряд туроператоров у которых более низкие цены, но по ряду соображений мы не рекомендуем нашим туристам бронировать туры у таких ТО. 3. Стоимость тура с вылетом 28, 29, 30 декабря всегда выше стоимости тура с датой вылета 7 января. Стоимость тура 28, 29, 30 декабря НАМНОГО выше стоимости тура 29 ноября.
Казалось бы, пока все укладывается в картинку - туристу объявили цену, он посмотрел ее сам на сайтах ТО и поисковиках и немного ошибся. Но...
Но вот какая странность заставила меня немножечко задуматься. Мы достаточно камерное агентство. Основной состав наших туристов постоянный и не меняется год от года. Всех своих туристов мы занем очень хорошо. Можно , конечно, предположить, что человек пользовался услугами у нас всего один раз. Но, как правило, такие туристы звонят и приглашают к телефону Виноградову Ирину, потому что именно Виноградова Ирина все эти годы нянчится, холит как может и лелеет своих кормильцев :-) Вот тут господин турист80 пишет, что он уже ранее обслуживался в нашем агентстве. И не сравнивал цены. Только эта фраза про сравнение цен уже настораживает. Дело в том, что 95% пришедших к нам туристов за последние 5 лет нашли нас по интернету и прежде чем придти к нам делали выборку именно по цене. Из сообщения юзера турист80 складывается впечателние, что он у нас обслуживался более одного раза. Его фраза "Раньше пользовался Вашими услугами и не сравнивал цены и вот сравнил..." Если человек раньше пользовался нашими услугами, то почему ему сложно хотя бы в личку напомнить о себе? И почему его не узнали в нашем офисе? И почему его телефон и мейл отсутствует в нашей базе? И почему имя и фамилия туриста мне ни о чем не говорит? Хотя все это ерунда. У меня может случиться обширнейший склероз и я забуду как выглядит кормилец, телефон и мейл у человека может просто поменяться, но...!!! Как я уже писала в залоченной ветке и не поленюсь повторить здесь, процедура поиска тура, бронирования тура, заключения договоа с туристами у нас одна и не меняется все эти годы. Монитор разворачивается к туристу так, чтобы он видел все что на нем изображено, подбор тура происходит по нескольким туроператорам, бронирование тура происходит только после того как турист выбрал выгодный для СЕБЯ тур и в договоре с туристом В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ на первой странице прописывается туроператор, его сайт, а так же в обязательном порядке, помимо наших документов с туристом ему выдается номер заказа и показывается как можно его отследить на сайте туроператора. Отследить все - оплату, занос на визу, что именно оплачено и так далее. К примеру, на сайте упомянутого юзером турист80, туроператора Натали-турс. В разделе проверка тура любой, кто сейчас пожелает может попробовать посмотреть одну из наших заявок. Зайдите по этой ссылке, в окошке "Номер заказа" наберите 6-50159252 , в разделе "Фамилия" наберите SENCHENKO и все как на ладони. Все видно, все прозрачно. И наши туристы это всегда знают и всегда пользуются данной услугой. Все это уже заставляет немножко сомневаться. Как правило, маленькая ложь вызывает небольшие подозрения. Но это еще не все.
Идем далее. Предположим, что юзер турист80 написал лишь для красного словца, что он у нас обслуживался. Первично к нам обращаются туристы с трех видов рекламы. 1. Интернет 2. Уличная реклама - штендер, раздаваемые у метро с недавних пор буклеты. 3. Сайты туроператоров-партнеров или Сети "ТБГ. Туристические бренды" + радио Эхо Москвы.
В первом и третьем случае люди звонят, интересуются ценами и только если их все устраивает, договариваются о визите к нам и уточняют координаты. Далеко не всегда приходят в этот же день, но если такое и случается, то на дорогу у них уходит минимум час, а то и больше. Во втором случае звонят люди, которые либо рядом живут, либо рядом работают. Они приходят быстро, но тоже только в том случае, если их все устраивает.
Юзер турист80 пришел буквально через 20 минут после своего звонка, его не узнали в офисе, да и он сам не знал имени человека который его обслуживал при посещении. Это наталкивает на мысль, что человек в нашем офисе был в первый раз. Человек, который пришел в первый раз в агентство, если ему не понравились цены просто уйдет в другое агентство. Но юзер турист80 регистрируется на форуме с обличительной речью...Немного странно...Но мы не против здоровой критики. И мы не всегда замечательно работаем. Бывали проколы...Бывали...Но за свои проколы мы всегда несли ответственность.
Именно желание до конца разобраться в сложившейся ситуации заставили обратить внимание на вышеизложенное и еще заставили не один раз перечесть сообщения юзера турист80. И вот что интересное было замечено.
Уважаемый турист 80, вот фрагмент Вашей картинки, которую Вы прикрепили в этом сообщении.
![](http://sextalk.ru/files/830153-sssssssssssssssss1.JPG)
теперь посмотрите на картиночку с моего компа, которую я сделала специально для Вас
![](http://sextalk.ru/files/830153-ssssssssssssss2.JPG)
Найдите сходства.
Для рядовых юзеров форума будет видно, что на Вашем мониторе помимо ряда сайтов были открыты еще два сайта турагентсв. Вроде бы ничего в этом особенного нет. Обычная конкуренция. Но это для рядовых юзеров. Но не для меня. Я то как раз знаю, чьи это сайты и знаю, кто и что нас с этими фирмами связывает.
Но это не единственное совпадение, которое настораживает, но вполне может объясниться. Можно ведь предположить, что вы самый обычный турист и просто именно эти сайты совершенно случайно были открыты на Вашем мониторе.
Однако!!! Некоторое время назад мы прекратили сотрудничество с одной компанией, которая оказывала нам ряд услуг и которая оказывает такие же услуги фирмам, на которые я сделала акцент на показанных картинках. Удивительное совпадение. Но это еще не все.
Мало того, что мы считаем, что те денежные средства, которые мы оплачивали этой компании просто выброшены в мусорное ведро, а это не маленькие деньги и не за один месяц, так еще и буквально два дня назад я удалила очень много ссылок (не менее 100 штук), размещенных на нашем сайте этой компанией, которые убрать раньше просто руки не доходили. Снова совпадение?
Может быть...
Уважаемый юзер турист80, я искренне прошу помочь мне разобраться в данной ситуации и если я не права в своих подозрениях, то я принесу свои извинения. Для этого Вам всего лишь нужно напомнить мне когда Вы от нас ездили и куда. В противном случае, даже если я окажусь не права, и фирма о которой я тут пока только намекаю совершенно не имеет ко всему этому отношение, Вы наведете на них подозрение. Более того, ряд форумчан пользуется до сих пор их услугами и им я донесу информацию не в таком виде как здесь (достаточно скрытую), а уже более подробно и очень убедительно. Но это тоже еще не все. Если все это окажется клеветой, согласитесь, что обвинение в накручивание на цены тура нескольких тысяч долларов - это серьезно, я имея на руках и Ваши координаты, и Ваши ФИО, и данную тему, которая с Вашей стороны раскрыта хорошо смогу спокойно обвинить Вас в совершении нелицеприятного поступка и посчитаю вполне допустимым дать о Вас информацию в закрытые конференции сотрудников турагентств с целью занесения в Черный список.
Искренне надеюсь на понимание. Сотрудник ТК Фламинго Виноградова Ирина
--------------------
Женщина произошла из ребра мужчины.
Не из ноги, чтобы быть униженной.
Не из головы, чтобы превосходить.
Но из бока, чтобы быть бок о бок.
Из под руки, чтобы быть защищенной
И со стороны сердца, чтобы быть любимой! |
|
Француз
![](/images/avatars/fun-0022.jpg)
На форуме: 20 л 235 д(с 30/12/2003)Дата смерти: 26/05/2014
Тем: 116 Сообщений: 2319 Флеймы: 77 (3,3%)
Всего отчетов: 27 Москва и область: 27 |
|
Гео: Москва-Париж
|
|
Причем - и с одной и с другой стороны.... От туриста80 (не путать с уважаемым юзером Туристом) - странностью в датах и сроках. От Фламинго - уж слишком ретивостью в "защите" своего реноме. Ну а по делу: После этого http://top.rbc.ru/society/26/11/2008/263515.shtml Вся Ваша дискуссия становиться неактуальной. Дуумаю количество отказов от Тая на этой неделе будет нешуточное. Хотя - дураков много в этой стране.....
--------------------
Банюлюб и бабоеб...
Получилось - баобаб.... |
|
;-)
На форуме: 18 л 145 д(с 30/03/2006)
Тем: 374 Сообщений: 3443 Флеймы: 857 (25%) |
|
|
|
или вообще надо было промолчать?
--------------------
Женщина произошла из ребра мужчины.
Не из ноги, чтобы быть униженной.
Не из головы, чтобы превосходить.
Но из бока, чтобы быть бок о бок.
Из под руки, чтобы быть защищенной
И со стороны сердца, чтобы быть любимой! |
|
Француз
![](/images/avatars/fun-0022.jpg)
На форуме: 20 л 235 д(с 30/12/2003)Дата смерти: 26/05/2014
Тем: 116 Сообщений: 2319 Флеймы: 77 (3,3%)
Всего отчетов: 27 Москва и область: 27 |
|
Гео: Москва-Париж
|
|
Промолчать не надо. Но не так рьянно. Это неспроста ![](/images/graemlins/smile.gif) СпокойНЕЕ, Маня (с) Бенцион Крик
--------------------
Банюлюб и бабоеб...
Получилось - баобаб.... |
|
;-)
На форуме: 18 л 145 д(с 30/03/2006)
Тем: 374 Сообщений: 3443 Флеймы: 857 (25%) |
|
|
|
НУ блин зацепило...аж жуть...
--------------------
Женщина произошла из ребра мужчины.
Не из ноги, чтобы быть униженной.
Не из головы, чтобы превосходить.
Но из бока, чтобы быть бок о бок.
Из под руки, чтобы быть защищенной
И со стороны сердца, чтобы быть любимой! |
|
Gruzchik
![](/avatars/26940.gif)
На форуме: 18 л 280 д(с 15/11/2005)
Тем: 240 Сообщений: 942 Флеймы: 34 (3,6%) |
|
|
|
Разрешите встрять господа и дамы . Прочитал обе ветки и них@я нипонил . Шо хотел донести до "широкой общественности" tourist80? Птицы вроде не обещали, что будут самым нииппаца дешовым ТА. Поразила цена? Я так понимаю с датами промазал , но если даже цена действительно выше чем у других, что с того? ИМХО это их дело, захотят пусть хоть пару нулей пририсуют , мож Скрепке денюх очень на НГ нужно . Ваше дело выбирать - не нравится, пи@дуй по холодку в другое агентство, предложений на рынке ипануца. А если цены не сравнивал - ну и чудак на букву М , некоторые вон всякие "чудопылесосы" и прочую ху@ню по 100 т.р. покупают и радуютца . Я считаю ничего защищать вам не надо, вы чела на бапки не кидали, вонючий клоповник вместо пятизвёздочника не впаривали и не отправляли клиента на трухлявом чартере вместо регуляра.
--------------------
Нам всё достаётся с боем,
Но нам достаётся всё! |
|
;-)
На форуме: 18 л 145 д(с 30/03/2006)
Тем: 374 Сообщений: 3443 Флеймы: 857 (25%) |
|
|
|
Да, как выяснилось - ссылочки те оказались действительно совершенно случайно те, которые оказались..
Человек, наконец, написал как его зовут, т.е. имя и естественно тут же его вспомнила.
Когда я не права - я это признаю.
Так что дорогой турист80, по этому поводу приношу свои извинения.
Но!!! Впредь, не подтасовывайте факты, не передергивайте цены и не обвиняйте огульно людей.
Дорогой турист80. Я наши деньги зарабатываю , а не получаю в подарок. Репутацию своей фирме, какая она бы ни была, мы зарабатываем и это естественно, что нам категорически не понравилось, когда Вы так упорно пытались обвинить нас в жажде наживы на ровном месте сравнивая совершенно не сравнимые туры.
А в сотальном целиком и полностью соглашусь с Грузчиком, не нравятся цены? В чем проблема? Тем более, что раньше Вы у нас обслуживались не только по самым низким ценам, а Вам еще и давалась скидка и я половину нашего заработка просто дарила Вам. Да и странно, что Вы уже обслуживались у нас и знаете, что я всегда даю распечатку стоимости тура...И после этого Вы...Нда...
На всякий случай я Вам тут напишу вот что:
1. Дешевых туров у нас нет. Есть туры имеющие свою нормальную цену.
2. Скидок мы больше никому не даем и наши постоянные туристы не имеют ничего против, в том числе и многие юзеры этого форума.
3. Бронировать на 50 долларов дешевле у кого попало мы не будем. Хотите рисковать - Ваше право, только без нас.
Если эти три скромные условия Вам не подходят, то нам остается только пожать плечами.
Ирина Виноградова.
--------------------
Женщина произошла из ребра мужчины.
Не из ноги, чтобы быть униженной.
Не из головы, чтобы превосходить.
Но из бока, чтобы быть бок о бок.
Из под руки, чтобы быть защищенной
И со стороны сердца, чтобы быть любимой! |
|
tourist80
На форуме: 15 л 269 д(с 25/11/2008)
Тем: 2 Сообщений: 23 Флеймы: 5 (22%) |
|
|
|
Ирина с Вами мы знакомы и через Вас я летал, в том числе и в Тайланд- мои контакты сбросил в личку. Цель моего первоначального поста? В свое время я обратился в Фламинго, ориентируясь на положительные отзывы в этой ветке и никаких претензий к Вашей работе по предыдущим поездкам у меня нет. В этот раз меня сильно удивила разница между предложенной Вами ценой и предложениями других агентств в интернете поэтому я и попросил Вас это прокомментировать. Действительно признаю, что именно на 28.12 и именно на 10 дней (как мы написали Вам в письме) разница между предложенной Вами ценой и ценой с сайта Натали не такая большая (прикрепленный файл), но в тоже время, когда мы разговаривали с Ольгой мы говорили, что для нас непринципиально когда поехать: до нового года или после-мы даже посмотрели разницу в ценах по какому-то отелю- она оказазалась незначительной( в пределах 1К). По этому же отелю - она составляет около 4К. Я думаю, что для любого турагенства будет являться большим плюсом не только констатация цены с сайта одного из операторов, но и определенная работа по подбору оптимального варианта(в том числе и по деньгам) для туриста (как минимум сравнение цен по нескольким "нормальным" операторам и(или) по ближайшим датам. Это не обвинение, не упрек, а пожелание (я думаю форум вы создавали в том числе и для этого)
|
;-)
На форуме: 18 л 145 д(с 30/03/2006)
Тем: 374 Сообщений: 3443 Флеймы: 857 (25%) |
|
|
|
Вы когда сидели с Ольгой и смотрели цены в каком положении был монитор? Его поворачивали к Вам? Какой сайт Вам демонстрировали?
Правильно. Сайт Натали-турс, на который Вы сейчас ссылаетесь. Вам не приходило на ум такая мысль, что иногда туроператоры могут менять цены? Сегодня одна цена, а три дня назад другая.
Я вспылила - это правда. Но кому понравится обвинение в том, что в агентстве обманывают? Я в это агенство вложила всю свою душу, все свое свободное время, я в нем днюю и ночую. А тут вот так вот с разбегу, ни за что и ни про что...Признаюсь, мне ОЧЕНЬ СЛОЖНО БЫЛО ПОВЕРИТЬ что такое может написать человек, знающий нас и принципы нашей работы. Не понаслышке знающей сколько часов мы сидим, прежде чем что-либо забронировать...
И, я сейчас наверно снова буду не права, но все же...Дорогой турист80, мне было очень приятно раньше с Вами работать, критику Вашу учту, только Вы к нам больше не приходите пожалуйста. Лично для меня очень важно, чтобы наши туристы не только были клиентами, но еще и нашими друзьями. Я не бизнесвумен, я всего лишь обычная женщина, любящая свое детище.
С наилучшими пожеланиями.
Ирина
--------------------
Женщина произошла из ребра мужчины.
Не из ноги, чтобы быть униженной.
Не из головы, чтобы превосходить.
Но из бока, чтобы быть бок о бок.
Из под руки, чтобы быть защищенной
И со стороны сердца, чтобы быть любимой! |
|
Карты ближе к орденам
![](/avatars/49766.gif)
На форуме: 16 л 81 д(с 01/06/2008)
Тем: 712 Сообщений: 17993 Флеймы: 1691 (9,4%) |
|
Гео: ПСРО
|
|
Есть косяк, с цветами встречать не приезжаете ![](/images/graemlins/cool.gif) Отдельный респект от жены, в конце зимы будет тебе рушить мозг ![](/images/graemlins/grin.gif) Поцветайте, вы нам нужны!!!
--------------------
Кэшбек 5-10% на ОСАГО и Е-ОСАГО.
Акция временная. Дата окончания - не известна.
Новые договора для физ. и юр. лиц, авто категории "В" - Москва и МО
Пролонгация АльфаСтрахование и Ингосстрах - все регионы РФ.
Кроме: такси, учебных, прокатных. |
|
mok
![](/images/avatars/animals-0003.jpg)
На форуме: 22 г 205 д(с 29/01/2002)
Тем: 73 Сообщений: 2166 Флеймы: 295 (14%)
Всего отчетов: 10 Москва и область: 9 Сомнительные: 1 |
|
|
|
Цитата:
Вы когда сидели с Ольгой и смотрели цены в каком положении был монитор? Его поворачивали к Вам? Какой сайт Вам демонстрировали?
Правильно. Сайт Натали-турс, на который Вы сейчас ссылаетесь. Вам не приходило на ум такая мысль, что иногда туроператоры могут менять цены? Сегодня одна цена, а три дня назад другая.
Я вспылила - это правда. Но кому понравится обвинение в том, что в агентстве обманывают? Я в это агенство вложила всю свою душу, все свое свободное время, я в нем днюю и ночую. А тут вот так вот с разбегу, ни за что и ни про что...Признаюсь, мне ОЧЕНЬ СЛОЖНО БЫЛО ПОВЕРИТЬ что такое может написать человек, знающий нас и принципы нашей работы. Не понаслышке знающей сколько часов мы сидим, прежде чем что-либо забронировать...
И, я сейчас наверно снова буду не права, но все же...Дорогой турист80, мне было очень приятно раньше с Вами работать, критику Вашу учту, только Вы к нам больше не приходите пожалуйста. Лично для меня очень важно, чтобы наши туристы не только были клиентами, но еще и нашими друзьями. Я не бизнесвумен, я всего лишь обычная женщина, любящая свое детище.
С наилучшими пожеланиями.
Ирина
можно ложку дегтя?? Почитал я все это... склока какая то.. Сначала обругаете, потом извиняетесь перед клиентом.. Вы забываете правило: клиент всегда прав. и это полюбому... Вы хотите друзей, которые безгемороййно припрут деньги и летят куда пошлете?? ну это мечты и несбыточные надежды. Я лично ерез вас не летал, и не приведи господи полететь.. Антирекламу вы себе этой ветко создали фантастическую.
|
;-)
На форуме: 18 л 145 д(с 30/03/2006)
Тем: 374 Сообщений: 3443 Флеймы: 857 (25%) |
|
|
|
Клиент всегда прав, но пусть это будет не наш клиент!
--------------------
Женщина произошла из ребра мужчины.
Не из ноги, чтобы быть униженной.
Не из головы, чтобы превосходить.
Но из бока, чтобы быть бок о бок.
Из под руки, чтобы быть защищенной
И со стороны сердца, чтобы быть любимой! |
|
gullit
На форуме: 22 г 65 д(с 18/06/2002)
Тем: 735 Сообщений: 15065 Флеймы: 5565 (37%)
Всего отчетов: 10 Москва и область: 8 Регионы: 2 |
|
|
|
Цитата:
Клиент всегда прав, но пусть это будет не наш клиент!
попросил подобрать тур на НГ еще 17 ноября, было обещано ответить в этот же день, жду до сих пор.
ЗЫ Уже купил тур в Лондон на НГ у одноклассницы, в ее турагентстве.
--------------------
"Я могу отчитаться за все свои миллионы, кроме первого." Г.Форд |
|
tourist80
На форуме: 15 л 269 д(с 25/11/2008)
Тем: 2 Сообщений: 23 Флеймы: 5 (22%) |
|
|
|
Хорошо. Не приду.
P.s. Честно говоря, не понял, что Вы в данном контексте подразумеваете под словом "друзья"
|
;-)
На форуме: 18 л 145 д(с 30/03/2006)
Тем: 374 Сообщений: 3443 Флеймы: 857 (25%) |
|
|
|
НЕ смогли подобрать требуемое. Но потом увидела ветку в Беседке от 20 ноября и было понятно, что люди нашли то, что им нужно. Притом, видимо нашли именно 17 или 18 ноября, иначе так быстро не встал бы вопрос по визе. На том и успокоились.
Кстати, на самом деле обещала ответить в этот же день, каюсь...Новый год, активные продажи, все внимание уходит в первую очередь тем заявкам, которые уже в работе и денежки за которые уже получены. НЕ успеваем. Извините.
--------------------
Женщина произошла из ребра мужчины.
Не из ноги, чтобы быть униженной.
Не из головы, чтобы превосходить.
Но из бока, чтобы быть бок о бок.
Из под руки, чтобы быть защищенной
И со стороны сердца, чтобы быть любимой! |
|
;-)
На форуме: 18 л 145 д(с 30/03/2006)
Тем: 374 Сообщений: 3443 Флеймы: 857 (25%) |
|
|
|
Ну ладно. Давайте немного разовьем тему.
Удивительно, что Вы не хотите тут в открытую признать, что все было именно так как я написала выше. Цены не просто озвучивались вслух, а наглядно демонстрировались Вам. Цены показывалиьс не от одного какого-либо туроператора, а нескольких и сравнивались. Цены просмотривались не на одну какую-либо дату, выгодную турагенту, а на несколько дат. Ведь это все было? Разьве не так?)))
Что я подразумевала под словом "друзья"? Давайте я попробую объяснить на примерах.
Пример 1. Воинствующие тетушки. Давно это было, пять лет назад. Сижу в офисе одна. Глубокий вечер. Заходят две женщины - мама с дочкой. Дочке около 30 лет, мама пенсионного возраста. Девочки настроены были тАк воинственно, до такОй степени были агрессивны, что я Очень за себя испугалась. И, если бы они протребовали открыть сейф и отдать им все деньги, то ни секунды бы не задумывалась и отдала. А выручка в тот день была Очень большая. Не буду долго рассказывать, почему они такие к нам пришли. Их накололи в другом агентсве, протянули время и предложили определенные услуги по цене гораздо выше , нежели они оплатили с самого начала. Остановлюсь лишь на том, что сделала для них требуемое без какого-либо заработка для фирмы и долго мне потом пришлось объясняться с руководством, почему по этой сделке у нас нет ни копейки прибыли. Тетушки эти обслуживаются у нас и по сей день. Далеко не все поездки они оформляют через наше агентство, но уверяю, паспорта у девочек посто пестрят всевозможными визами. Дочка уже давно получила гражданство другой страны, стала супругой часто меняющего по долгу службы человека и на данный момент проживает в Мадриде. Сейчас мама собралась в гости к дочери на месяцок. Собрали пакет документов для получения визы. Мама как и прежде пенсионер. Вот хотите верьте, хотите нет. Буквально вчера напечатала свою справку с места работы и от СВОЕГО имени написала спонсорское письмо, в котором обращаюсь в консульство Испании и гарантирую, что всю материальную ответственность за данного конкретного человека беру на себя. А почему? Да потому что я ей доверяю. И она мне доверяет. И мы обе ценим это доверие. Вопрос - заработала ли я для нашей фирмы на этой сделке денежки? Да!!! Заработала!!! А что в этом плохого?
Пример 2. Турист, прикалывающийся с издевательств над турагентствами. В прошлом году у меня такой был. До этого были знакомы. Иногда даже горячительные напитки вместе распивали в компаниях, задушевные беседы о жизни вели. И вот он снизошел до того, чтобы купить тур у нас. При этом он показал мне, как он общался с агентовм другой турфирмы год назад. Показал СМСки годичной давности. Он же попросил меня о некоторых вещицах, которые помогли бы ему закатить скандал в отеле, чтобы получить в конечном итоге более дорогие услуги, нежели он оплатил. Мне бы тогда сделать выводы и просто не браться за такую сделку. Но...Но решила, что если обслужим человека ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ, то с нашим агентством он тАк не поступит. Ага-ага, наивная чукотская девушка. Заработали мы на этом туре 40 долларов. Но за эти 40 долларов мы организовали и доставку документов в неурочное время, притом трижды - 1 раз, когда оформляли договор, второй раз когда брали окончательную оплату и третитй раз , когда вручали документы на тур. А еще мы заработали крики, скандалы и головную боль. Притом сам тур был сделан именно тот, который человек и просил, т.е. мы ему ничего не подбирали. Сам выбрал, сам определился с ценой, сам же плюс ко всему получил от нас скидку на эту самую цену. Клиент всегда прав - так гласит закон. Но пусть этот не будет нашим клиентом.
Пример 3. ТАкой же прикалывающийся турист. Пришел, честно признался, что замордовал уже несколько агентств и развлекается таким образом уже два месяца. Его пожелания - я хочу получитьуслуги, которые стоят 8000 долларов, но заплатить я хочу 5000 долларов. Дело происходило этим летом. Дурная привычка думать, что клиент всегда прав сыграла с нами злую шутку. Надо было просто отказать клиенту, но на тот момент не хватало окоянства сказать человеку - у нас для Вас ничего нет. И работать дальше спокойно. Тоже долго не буду описывать ситуацию, но лишь отмечу, что мы не то что не заработали на этом туре ни копейки, мы еще и заплатили из своего кармана более 30 тысяч рублей. Туроператор (кстати, Ваш любимый Натали турс, на цены которого Вы ссылаетесь) решил выдавать документы в аэропорту. Заявка, где черным по белому все расписано у клиента, который всегда прав была на руках. Все ему было рассказано и оказано, но вот тут я сильно не права, я не взяла с человека расписку, что ему все понятно. И что? Человек перепутал аэропорт. Клиент всегда прав!!! И мы из своего кармана за его "правоту" платили. Но!!! Пусть это впредь будет не наш клиент...
Пример 4. Еще один прикалывающийся турист. Дело было осенью. И память о предыдущем примере была ой как свежа))) Потому, как тоько человек сказал что хочет получить желаемое за гораздо меньшую сумму, был очень мягко но безоговорочно предупрежден - такого у нас ему не видать. Клиент всегда прав, но мы готовы отказаться от такого клиента. В конечном итоге человек соглашается купить тур, который ему подходит по цене, но отель выбирается немного попроще. И что? Там на месте клиент устраивает такую бучу, и так у него это профессионально получается, что в конечном итоге туроператор и его принимающая сторона за СВОЙ СЧЕТ переселяет семью в отель очень высокого класса. Клиент всегда прав!!!! Но изза этого клиента у нас подпорчены отношения с партнерами. А нам еще работать с ними и отправлять отдыхать вменяемых туристов. Пусть это будет не наш клиент...
Пример 5. Замечательная семейная пара. Обратились к нам по рекомендации друзей, которые уже давно пользуются нашими услугами. Туристы выбрали для себя два отеля. Вернее они хотели отдыхать в одном из двух. Но вот какая оказия - оба отеля предлагает только один туроператор. Это его фишка. Как обычно делается бронирование. Туристы платят нам, мы платим туроператору. Туристы МОГУТ отследить свой заказ на сайте туроператора и имеют к своему заказу доступ. Но!!! Буквально через два дня туроператор выкидывает спецпредложение и этот тур теперь стоит не 47000 рублей, а 33000 рублей... Хорошая разница в цене? ИМХО - очень хорошая. Есть ли у людей, которые уже оплатили нам услуги претензии? Неа, в отличии от Вас к нам у них претензий нет. Но, мы вместе рассмотрели возможные варианты, как нам быть. Если бы туристы согласились заментиь отель, то мы бы легко анулировали бронь, забрали их деньги у ТО и сделали новую. Туристы приняли решение оставить все как есть. Жаль денег? ЖАль...А что делать? Клиент всегда прав и этих клиентов я буду носить на руках.
Пример 6. Ваш случай. Я отстутствовала в тот день, когда Вы приходили к нам в офис. Но случай этот мы разобрали по полочкам. 1 день. Вы пришли, монитор развернули к Вам, чтобы Вы все видели. Прошлись по ценам на разные даты, разное количество ночей и у разных туроператоров. Вы ушли подумать. Пока все нормально. 2 день. За две минуты до окончания рабочего дня Вы звоните и просите прислать на мейл цены на определенную дату и на определенные отели. Мы делаем выборку по предложениям наиболее выгодным для Вас на тот момент, пишем письмо в котором есть ссылки на отели и цены. Проходит еще два дня и Вы пишете обличительный пост в нашей конфе. Притом заглавие поста и цены, которые там приводятся не заставляют задуматься. Вы нас обвиняете в том, что раньше нам доверяли и цены не проверяли, а вот теперь проверили и оказывается мы предлагаем Вам тур за 11800, который на самом деле стоит как минимум в два раза дешевле... Я специально залочила ту ветку, чтобы ни у меня , ни у Вас не было возможности внести хоть какие-то изменения в свои высказывания. Я была не права, когда стала сомневаться, что Вы уже у нас обслуживались. Была в этом вопросе не права и извинилась. Но!!! Если Вы уже у нас обслуживались и написали то , что написали, а я это называют ОТКРОВЕННОЙ КЛЕВЕТОЙ, то пусть клиент будет всегда прав, но пусть это будет не наш клиент. Вы данном конкретном случае еще не наш клиент, так как по данной конкретной сделке у нас еще не было никаких финансовых отношений. Вы еще не заключили с нами договор, еще не оплатили даже одну копеечку и при этом вылили ушат грязи здесь!!! Т.е. Вы уже заранее настроены крайне отрицательно. Практика показывает, что такой настрой до добра не доводит. Микроклимат в офисе нам дорог и мы стараемся работать меньше, но с такими заказчиками, которые настроены на хороший отдых, а не на войну с турагентствами. Поэтому я и попросила Вас, пусть Вы будете не наш клиент. Не права? ДА, НЕ ПРАВА!!! Но я так хочу и точка.
--------------------
Женщина произошла из ребра мужчины.
Не из ноги, чтобы быть униженной.
Не из головы, чтобы превосходить.
Но из бока, чтобы быть бок о бок.
Из под руки, чтобы быть защищенной
И со стороны сердца, чтобы быть любимой! |
|
petitm
На форуме: 23 г 82 д(с 31/05/2001)
Тем: 1187 Сообщений: 17420 Флеймы: 3092 (18%)
Всего отчетов: 23 Москва и область: 21 Обломинго: 2 |
|
|
|
кстати туда же куда и ты потом. Никаких проблем. все понравилось. Наверное еще полечу. Раз на раз не приходится- плюс я в принципе клиент не геморойный и 100 USD плюс минус - роли для меня не играют. кстати знаю - что и для тебя тоже .
|
mok
![](/images/avatars/animals-0003.jpg)
На форуме: 22 г 205 д(с 29/01/2002)
Тем: 73 Сообщений: 2166 Флеймы: 295 (14%)
Всего отчетов: 10 Москва и область: 9 Сомнительные: 1 |
|
|
|
Цитата:
кстати туда же куда и ты потом. Никаких проблем. все понравилось. Наверное еще полечу. Раз на раз не приходится- плюс я в принципе клиент не геморойный и 100 USD плюс минус - роли для меня не играют. кстати знаю - что и для тебя тоже .
это да, я имел в виду склоку в целом... да и по постам и предложениям меня вообще не устраивает то, что предлагает Фламинго.. причем давно уже наблюдаю, и иногда вмешивался в обсуждение... Это ИМХО , и никому не навязываю, а вот то что кто то там из менеджеров не успевает, и перекладывает заявки на потом, свидетельствует о плохой организации труда, непрофессионализме сотрудников.. Упаси господи, не ругаюсь, но все слова выше свидетельствуют именно об этом.
|
Француз
![](/images/avatars/fun-0022.jpg)
На форуме: 20 л 235 д(с 30/12/2003)Дата смерти: 26/05/2014
Тем: 116 Сообщений: 2319 Флеймы: 77 (3,3%)
Всего отчетов: 27 Москва и область: 27 |
|
Гео: Москва-Париж
|
|
И я как Вы помните - не стал. Ваш переезд - был для Вас важнее пожеланий Клиента по билетам СВ (вот проблема!!!) Так что мок абсолютно прав. Этоя как работник клиентского сервиса говорю.....
--------------------
Банюлюб и бабоеб...
Получилось - баобаб.... |
|
petitm
На форуме: 23 г 82 д(с 31/05/2001)
Тем: 1187 Сообщений: 17420 Флеймы: 3092 (18%)
Всего отчетов: 23 Москва и область: 21 Обломинго: 2 |
|
|
|
Цитата:
да и по постам и предложениям меня вообще не устраивает то, что предлагает Фламинго
ты имеешь ввиду то что они постят про горящие туры? они не тока этим занимаются.
Цитата:
а вот то что кто то там из менеджеров не успевает, и перекладывает заявки на потом, свидетельствует о плохой организации труда, непрофессионализме сотрудников..
я этого не заметил - со мно всебыо супер. причем самое главное все доки визы паспорта- получил за три дня до отлета - что очень радует- ненавижу в аэропорту это получать. Цитата:
и иногда вмешивался в обсуждение... Это ИМХО
"Индивид имеет право На свободное ИМХО."
Сам встрял - исключительно из за своего имха- ибо кнкретно у меня прошло все без проблем - ну и решил встать так сказать на защиту.
|
;-)
На форуме: 18 л 145 д(с 30/03/2006)
Тем: 374 Сообщений: 3443 Флеймы: 857 (25%) |
|
|
|
Мы не взялись отслеживать появление нужных билетов именно потому, что их НАДО было отслеживать и ловить. В свободной продаже их не было. Если офис находится в состоянии переезда и банально не подключены ПК, мы не могли себе позволить Вам что-либо пообещать. Уже ведь говорено не один раз об этом. Мусолено перемусолено. Не можем принять на себяобязательство - не принимаем. Было бы хуже, если бы взяли с Вам денег и не смогли оказать услугу. Вот тогда, да. Тогда и претензии место могло бы быть.
п.с. может Вы еще и ссылку сюда приведете, где Вы аккурат выставили нашу с Вам переписку, аккурат по этой теме? нам то как раз скрывать нечего, но в том письме именно и писалось о том, что не можем взяться за определенную работу, потому что не можем...
--------------------
Женщина произошла из ребра мужчины.
Не из ноги, чтобы быть униженной.
Не из головы, чтобы превосходить.
Но из бока, чтобы быть бок о бок.
Из под руки, чтобы быть защищенной
И со стороны сердца, чтобы быть любимой! |
|
Француз
![](/images/avatars/fun-0022.jpg)
На форуме: 20 л 235 д(с 30/12/2003)Дата смерти: 26/05/2014
Тем: 116 Сообщений: 2319 Флеймы: 77 (3,3%)
Всего отчетов: 27 Москва и область: 27 |
|
Гео: Москва-Париж
|
|
Цитата:
Почитал я все это... склока какая то.. Сначала обругаете, потом извиняетесь перед клиентом.. Вы забываете правило: клиент всегда прав.
(с) Мок. А в кризис клиентов надо ценить втройне
--------------------
Банюлюб и бабоеб...
Получилось - баобаб.... |
|
;-)
На форуме: 18 л 145 д(с 30/03/2006)
Тем: 374 Сообщений: 3443 Флеймы: 857 (25%) |
|
|
|
Клиентов!!! Клиентов, а не интересующихся. Клиентов, которые честно оплачивают твой труд, а не тех, кто вымогает часть твоей комиссии.
КЛИЕНТОВ.
Дорогой Француз, склока с Вами уже далеко в прошлом. Если есть делание, можете поднять наверх ту тему. Ничего нового по Вашему вопросу я Вам не скажу, кроме того, что уже сказала. Нет сделки, нет клиента.
Если у нас не всегда все получается хорошо, чтож? Не ошибается только тот, кто ничего не делает.
Замечания к нам мы всегда учитываем. За свою работу всегда НЕСЕМ МАТЕРИАЛЬНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Если работаем с клиентом, то в первую очередь уделяем внимание ему, а не интересующимся.
--------------------
Женщина произошла из ребра мужчины.
Не из ноги, чтобы быть униженной.
Не из головы, чтобы превосходить.
Но из бока, чтобы быть бок о бок.
Из под руки, чтобы быть защищенной
И со стороны сердца, чтобы быть любимой! |
|
Француз
![](/images/avatars/fun-0022.jpg)
На форуме: 20 л 235 д(с 30/12/2003)Дата смерти: 26/05/2014
Тем: 116 Сообщений: 2319 Флеймы: 77 (3,3%)
Всего отчетов: 27 Москва и область: 27 |
|
Гео: Москва-Париж
|
|
Не буду с Вами вступать в полемику - поскольку видно что Вы из тех женщин - которые любят чтобы последнее слово оставалось за ними ![](/images/graemlins/smile.gif) Клиентами не рождаются - ими становятся. А при Вашем подходе - прийди и принеси денег - и ты Клиент - которого мы полюбили - далеко нынче не уедешь.... Так что тема для меня закрыта. Спасибо.
--------------------
Банюлюб и бабоеб...
Получилось - баобаб.... |
|
tourist80
На форуме: 15 л 269 д(с 25/11/2008)
Тем: 2 Сообщений: 23 Флеймы: 5 (22%) |
|
|
|
Судя по тому, что Вы никак не заканчиваете эту дискуссию Вам самим хочется Вашей крови...
Ладно давайте по пунктам:
1)
Цитата:
Удивительно, что Вы не хотите тут в открытую признать, что все было именно так как я написала выше. Цены не просто озвучивались вслух, а наглядно демонстрировались Вам. Цены показывалиьс не от одного какого-либо туроператора, а нескольких и сравнивались. Цены просмотривались не на одну какую-либо дату, выгодную турагенту, а на несколько дат. Ведь это все было? Разьве не так?)))
Цена, к которой у меня было больше всего вопросов-была цена на отель непонятной звездности MovenPick. При посещении Вашего офиса этот отель НЕ ОБСУЖДАЛСЯ, соответственно цены на него не озвучивались, не демонстрировались и не сравнивались. Первый раз речь о нем зашла в электронном письме, на которое Вы электронным же письмом и ответили. Напомню, Вы ответили, что этот отель будет стоить "ОТ 11 600$"
2) Далее... В своем первом посте я попросил Вас прокомментировать следующую вещь: почему Ваша цена ЗНАЧИТЕЛЬНО отличается от цен других турагенств и привел несколько примеров в том числе и именно на ту дату и на тот отель
Цитата:
Смотрим MP с 28 на 10 ночей: 28.12.08 07.01.09 10 >> о.Пхукет Movenpick Resort and Spa Karon Beach (ex.Crowne Plaza) 4* Deluxe GV BB 7196 $ >> Где купить в избранное 28.12.08 07.01.09 10 >> о.Пхукет Movenpick Resort and Spa Karon Beach (ex.Crowne Plaza) 4* Deluxe Ocean view BB 7594 $
Помимо этого я ошибочно привел примеры на ДРУГИЕ ДАТЫ - там разница в разы-я полностью с Вами согласен, что сравнивать цены на разные даты не правильно, но это не отменяет ПРАВИЛЬНЫЙ пример, который я процитировал чуть выше.
3) Сравнивать меня с какими-то геморройными случаями из Вашей практики я считаю тоже неправильным - я вполне адекватный турист, никаких проблем Вам не доставлял и скидок не просил. Плюс-минус несколько сотен долларов для меня тоже особого значения не имеют
4) Цитата:
Вы данном конкретном случае еще не наш клиент, так как по данной конкретной сделке у нас еще не было никаких финансовых отношений. Вы еще не заключили с нами договор, еще не оплатили даже одну копеечку
Если у Вас все клиенты делают предоплату, а потом только спрашивают, есть ли у Вас подходящий им вариант, то Вам можно позавидовать...)))
|
;-)
На форуме: 18 л 145 д(с 30/03/2006)
Тем: 374 Сообщений: 3443 Флеймы: 857 (25%) |
|
|
|
Как и в прошлый раз. Каждый "едет" по мирному в свою сторону и своим путем. Мы едем, Вы едете. Все счастливы, все довольны.
И Вам спасибо за участие в теме.
--------------------
Женщина произошла из ребра мужчины.
Не из ноги, чтобы быть униженной.
Не из головы, чтобы превосходить.
Но из бока, чтобы быть бок о бок.
Из под руки, чтобы быть защищенной
И со стороны сердца, чтобы быть любимой! |
|
;-)
На форуме: 18 л 145 д(с 30/03/2006)
Тем: 374 Сообщений: 3443 Флеймы: 857 (25%) |
|
|
|
Не вежливо с моей стороны было не ответить на вопрос, даже если он задан без вопросительного знака. Вы сказали, что не поняли в очередной раз что-то. Я как могла попыталась Вам объяснить.
Позавидовать нам можно наверно, потому что не зависимо от всевозможных катаклизмов живем потихонечку, работаем тоже, все идет ровненько, все по плану. Люди сначала спрашивают, есть ли у нас подходящий вариант, сравнивают и уж потом либо приходят, либо ищут дальше. КЛиентами они становятся только после заключения сделки и внесения предоплаты, а еще лучше полной оплаты. Все как у всех...в любой сфере деятельности. НИчего нового я ни Вам ни себе не открыла.
Мовенпик нормальной звездности, если по отношению к ТАю вообще можно говорить о звездах. Был назван иначе раньше, условно его обозначали как отель 4*, счас он Мовенпик и 5*. У Капитала он стоит 11800, у НАтали стоит 9183, не знаю у кого он может стоить 7 тысяч и не очень мне это интересно в свете сегодняшних событий.
Я ж ничего против Вас не имею. Мы с Вами обсуждаем ситуацию. Я пытаюсь объяснить Вам свою позицию, Вы считаете иначе. Все в целом имеет право на существование, но в отличии от Вас я не бросаюсь обвинениями в чей либо адрес огульно. Во всяком случае стараюсь так не поступать.
Если Вы не против, то я немного устала писать одно и то же и отвечать на одни и те же вопросы. Возможно, если бы я не пыталась быть вежливой, а ответила с самого начала приблизительно то, что написал Грузчик, то все было бы тут же всем понятно))) Гдето так - не нравятся цены, не берите. :-)
С уважением, Ирина Искренне желаю Вам провести хорошо предполагаемый отпуск.
--------------------
Женщина произошла из ребра мужчины.
Не из ноги, чтобы быть униженной.
Не из головы, чтобы превосходить.
Но из бока, чтобы быть бок о бок.
Из под руки, чтобы быть защищенной
И со стороны сердца, чтобы быть любимой! |
|
Ola
![](/avatars/19974.jpg)
На форуме: 19 л 238 д(с 27/12/2004)Ушел с форума
Тем: 44 Сообщений: 570 Флеймы: 103 (18%) |
|
|
|
Долго я молчала,но надоело читать бредни.
Уважаемый турист 80,я лично с вами беседовала.И насколько я помню вы зашли поинтересоваться по ценам на туры, потом ушли подумать.
В предложениях вам были даны несколько вариантов с ценами.
Так же было написано,что если не устраивают эти вариаты(естественно с ценами),то мы сделаем подборку под ваши пожелания.
Вы же из рабочего момента раздули бурю "разоблачений".
Извините,но на мой взгляд вы повели себя как истеричная баба.
Еще раз извините за грубость.
Вообще не понимаю что вы пытаетесь сказать.
У меня всего два варианта
1.может у вас были проблемы и вам нужен был козел отпущений
2.вам нужен пиар любой ценой
Мы сделали глупость,что вообще ответили
ОБРАЩЕНИЕ ко всем "доброжелателям"
Хватит ядовитой слюной брызгать.Взрослые люди а ведетесь на всякий бред
Для начала давайте заглянем каждый сам в себя....и отдадим право бросать камни --безгрешным людям
P.S.Я ВСЕ СКАЗАЛА.
Можете не утруждать себя ответом.,если и прочитаю-ответа не будет.
Ольга
--------------------
9606768 - это телефон, по которому можно заказать тур! |
Сообщение изменил Ola (28/11/2008 17:15:14)
|
tourist80
На форуме: 15 л 269 д(с 25/11/2008)
Тем: 2 Сообщений: 23 Флеймы: 5 (22%) |
|
|
|
Цитата:
Вообще не понимаю что вы пытаетесь сказать.
У меня всего два варианта
1.может у вас были проблемы и вам нужен был козел отпущений
У меня не было проблем и козел отпущений, соответсвенно, не был нужен Цитата:
2.вам нужен пиар любой ценой
Не могу даже представить зачем он мне нужен бесплатно, а уж тем более любой ценой
У меня есть еще вариант 3: Я всегда за объективную картину: соответственно, отзывы могут быть, как положительные, так и отрицательные. В данном случае, я не могу сказать, что остался доволен Вашей работой по подборке тура - о чем и написал. Ваши комментарии, впрочем, тоже не оставили положительного впечатления.
Хотя с другой стороны, это Ваш частный форум и Вы вполне можете написать в описании, что это форум ТОЛЬКО ДЛЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ отзывов о Вашей работе и удалить эту и предыдущую ветки
Сообщение изменил tourist80 (28/11/2008 18:11:08)
|
Бяка
![](/images/avatars/fun-0078.jpg)
На форуме: 20 л 247 д(с 18/12/2003)
Тем: 294 Сообщений: 4468 Флеймы: 609 (14%)
Всего отчетов: 52 Москва и область: 52 |
|
|
|
вы оченно эмоциональны. и отсюда проблемы. вы все воспринимаете не как бизнес а как что то личное. для вас каждый клиент - это какая то вендетта. спокойнее надо.. спокойнее ... без нервов. не надо - душу нараспашку - всегда найдется желающий туда плюнуть - а вы потом обижаетесь. делайте ваше дело спокойно. и все будет хорошо.
--------------------
жизнь нужно прожить так чтобы от члена одна шкурка осталась |
|
|