Cunnya
На форуме: 19 л 104 д(с 18/08/2005)Ушел с форума
Тем: 82
Сообщений: 653
Флеймы: 187 (29%)
Всего отчетов: 4
Москва и область: 4 |
|
Гео: Московская область
|
|
Будучи абонентом МТС недавно получил звонок от девушки с милым голоском которая представилась сотрудницой Bee-line'a и предложила мне послушать про их новые тарифы и т.д.....
По - мойму енто очень низко и не достойно такой большой компании таким образом переманивать клиентов.... 
Хотя "На войне как на войне!" (С)....
--------------------
Деньги надо зарабатывать кровью и потом.
Кровью врагов и потом рабов. |
|
pribalt
На форуме: 19 л 299 д(с 04/02/2005)Ушел с форума
Тем: 66
Сообщений: 578
Флеймы: 378 (65%) |
|
Гео: Lithuania
|
|
у нас девушки операторов постоянно звонят клиентам чужих операторов и предлагают заключить 2-годичные договора на условиях более выгодных, чем эти операторы объявляют официально. Думаю ни кому попало звонят, а сначала по распечаткам разговоров выбирают тех клиентов чужих операторов, которые говорят много (следовательно много платят). К примеру, если официально оператор предлагает с 2-ух годичным договором скидку на новый телефон около 100 евриков и тарифом 10 центов за минуту во все сети, то неофициально- скидку 200 евриков и 5-6 центов за минуту.
|
Dobroliuboff
На форуме: 20 л 297 д(с 06/02/2004)
Тем: 204
Сообщений: 4268
Флеймы: 764 (18%)
Всего отчетов: 28
Москва и область: 26
Регионы: 2 |
|
Гео: Усть-Яузск
|
|
А может быть это Вас на "вшивость" проверяют? Чтобы потом предложить какую-ньдь спецпрограмму с бонусами.
У нас вот одним из способов проверки "лояльности" клиента является подобный прозвон. Для того, чтобы понять, где узкие места, кто из клиентов может вот-вот соскочить, если получит заманушное предложение от конкурента. В зависимости от этого дальше выстраиваются отношения.
--------------------
| Мы в ответе за тех, кого вовремя не послали |
|
Mimin
На форуме: 20 л 364 д(с 01/12/2003)
Тем: 544
Сообщений: 11902
Флеймы: 2486 (21%)
Всего отчетов: 11
Москва и область: 6
Массаж: 5 |
|
Гео: Силиконовая долина
|
|
Цитата:
Для того, чтобы понять, где узкие места, кто из клиентов может вот-вот соскочить, если получит заманушное предложение от конкурента. В зависимости от этого дальше выстраиваются отношения.
странная какая то система проверки клиентов, особенно интересно про узкие места
если кто то из сотрудников компании получит предложение, поведется,то это не значит что в этой организации все херово и все продажны
решение окончательное видимо все таки за руководоством, которое по сути должно тестировать своих сотрудников на вшивость
например я был у знакомой, директора call-центра, у которой установлена система отслеживания работы операторов телефонистов, которые ведут телемакретинг.
иниыми словами компьюторизированная прослушка, она давала мне послушать как кто из ее сотрудниц ведет телефонные переговоры, как общается с клиентом, на что делается упор в разговоре, интонация, речь, паузы все должно быть выдержанно, несмотря на поток звонков за день клиентам
так вот одну сотрудницу прокрутили раз двадцать, меняя с помощью компьютера какие то установки и вердикт был - увольнение, поскольку эту сотрудницу учили учили но так и не научили квалифицированно работать оператором call-центра
--------------------
| Вы что, первый раз с луны свалились? |
|
Dobroliuboff
На форуме: 20 л 297 д(с 06/02/2004)
Тем: 204
Сообщений: 4268
Флеймы: 764 (18%)
Всего отчетов: 28
Москва и область: 26
Регионы: 2 |
|
Гео: Усть-Яузск
|
|
Если Вы внимательно читали пост, то там говорилось как об ОДНОМ ИЗ способов проверки клиента, отнюдь не единственном. Склонен также думать, что это вовсе не относится к методике работы МТС.
Хотя мне известнв истории из смежных областей бизнеса, когда таким образом компания-производитель работ вела мощный антипиар компании-конкурента. Якобы от имени последнего звонили селлз-менеджеры и предлагали супервыгодные, демпинговые условия. Давались реальные телефоны и контакты менеджеров конкурирующей кампании. При дальнейших звонках заказчика выяснялось, что никаких таких предложений кампания не делала. У клиента оставался осадок и он получал "прививку" от неудобного конкурента.
И тогда, когда конкурирующая компания уже по-настоящему выходила на этого Заказчика, она практически неизменно получала отказ, теперь уже от действительно выгодных условий сотрудничества.
--------------------
| Мы в ответе за тех, кого вовремя не послали |
|
Mimin
На форуме: 20 л 364 д(с 01/12/2003)
Тем: 544
Сообщений: 11902
Флеймы: 2486 (21%)
Всего отчетов: 11
Москва и область: 6
Массаж: 5 |
|
Гео: Силиконовая долина
|
|
при узком сегменте рынка всегда можно определить откуда дует ветер, и ситуацию повернуть в свою сторону, объяснив клиентам что от того, кто проводит такой черный антипиар попахивает дерьмецом и дел с ними иметь не нужно
для этого правда придется приложить определенные усилия
например у ЧТЗ Челябинского тракторного завода есть достаточное кол-во дилеров-продавцов тракторов, основной продукции этого завода
в свое время лет пять назад некоторые из этих продавцов продавала часть тракторов и запчастей, типа новых только изготовленных на заводе, а по сути имеющих старую начинку. Ессно жулики когда заказчик вскрывал эти недостатки и предьявлял их валили все на зваод, дескать там мухлюют, но после того как завели несколько уголовных дел стало ясно кто есть кто
я лично контактировал с рядом директоров фирм, которые попали таким макараом, купив продукцию ЧТЗ не у завода, а у дилеров со скидкой
--------------------
| Вы что, первый раз с луны свалились? |
|
Назад
Конференция
Вперед
Ветвями
Редактировать
Ответить
Цитата
