На эту тему, кстати, можно отдельную ветку открывать (+)
"Поведение феи вне секиса. Способы оценки. Методология исследования" или типа такого, как-то я научно, правда лучше так "Одношение к клиенту как одна из базовых составляющих высшего пилотажа или необходимая опция для каждой феи"