Очень странная история.Не первый год в турбизнесе и с таким не сталкивалась.Не
один оператор не поверит на слово турагентству,тем более такому бреду-оплатили по безналу-не дошли.Полная чушь.Во-первых,расчеты агентства с туристами не волнуют и не должны волновать оператора.Во-вторых,и это редкое исключение из правил,агентство должно предоставить оператору гарантийное письмо от своего имени на оплату тура.
Но еще раз скажу-это все очень странно и как повелся оператор на эту разводку
понять не могу.

Очень какое-то мутное агентство.Сочувствую вашему другу и желаю удачи в суде.
Хотя в турбизнесе проходимцев тоже много.В сезон собирают деньги и сматываются.
Это факт.

Если не возражаете,дам совет-выбирайте тщательнее агентства и если
что-то вас смущает вставайте и уходите.

С уважением,Ola