Цитата:

---

...местоимения Вы, Ваш пишутся с прописной буквы при обращении к одному
лицу в текстах следующих жанров:

- (а) личное письмо (адресат - конкретное лицо; факультативное написание - выбор
определяет сам пишущий, выражая/ не выражая вежливое или уважительное отношение к
адресату);

- (б) официальные документы (адресат - конкретное лицо, отношение пишущего к адресату не
имеет значения);

- (в) анкеты (адресат - неконкретное лицо; отношение пишущего к адресату не имеет
значения).

Еще раз напомним, что при обращении к нескольким лицам местоимения вы, ваш пишутся
со строчной буквы (см. выше).

Вообще употребление вы при вежливом или официальном обращении к одному лицу ("форма
вежливости") - самое характерное употребление слова вы в русском языке (см.: Русская
грамматика. Т. 1. М.: Наука, 1980, стр. 535). Иными словами, употребление вы при
обращении к одному лицу (вместо ты) само по себе уже представляет проявление
определенного отношения к этому лицу.

Очевидно, что тексты Интернета обращены к пользователю / пользователям - ко всем вместе
и к каждому в отдельности. Этим обращением "ко всем вместе и к каждому в отдельности"
(не являющимся обращением к одному конкретному лицу) обусловлена трудность выбора
прописного или строчного написания вы, ваш в текстах Интернета.

Поскольку большинство текстов Интернета не соответствуют условиям (а), (б), (в) написания Вы с прописной буквы (сообщения электронной почты не являются личными письмами в
традиционном смысле слова), можно рекомендовать написание вы, ваш при обращении к
читателям / посетителям страницы в Интернете со строчной буквы.

Выдержка из официального ответа Института русского языка Дмитрию Фельману
(Техническому директору компании "Яндекс").

---