Согласен.
В любом случае - отказ должен быть вежливый и желательно обоснованный.
В принципе сфера услуг скорее подразумевает возможность корректного отказа. Например - я заказал няню или домработницу, а у меня дома кругом свастики и черепа настоящие, или посередине насрано ритуально

Я не удивлюсь, если в услугах будет отказано...