Сначала формализуем отношения, штоб не возникало неудобств при первом звонке, например.
А внутри жёстких рамок, подкреплённой инструкцией, даём волю любым личным отношениям, какие только придут в голову участникам процесса.
Нынче в магазине не требуется заискиваться перед продавцом, и многим это нравится.
Кто-то предпочитает молча отовариться и свалить, кому-то приятно поздороваться и потрепаться о детях и погоде. Второе отлично ложится на первое и ничему не противоречит, т.к. в итоге оба получают одинаковый товар с витрины.
Да, есть привходящие, есть специфика. Но надо стремиться.