Мне кажется определить объективные критерии невозможно. Единственное, что можно оценить - первоначальный созвон: как общается фея, динамит ли или переадресует звонок, сколько приходится ждать у подъезда или сколько раз перезванивать.

В остальном, мне кажется нужно полностью полагаться на мнение коллег, которые имеют право публиковать отчеты (или имеют право выставлять оценки). Т.к. мнение о человеке всегда субъективно, кому-то нравится один тип людей, кому-то другой.
В идеале, мне кажется, первично это должен быть не список отчетов, а список фей, с кратким описанием ее личности, на основе отчетов.