вот причина такого хамства меня меньше всего интересует. я понимаю, что накладок, особенно у фей, может быть миллион. но, повторюсь, можно хотя бы нормально объснить клиенту, пусть даже соврать чё-нить, но перезвонить, извиниться и чиста по-человечески поговорить. скорее всего тогда и этого недоотчета и не было бы.

был у меня претендент на тульской с подобной ситуацией. так, диспетчер все объяснила, как могла, извинилась, просила заехать следующий раз. я спокойно развернулся и уехал. и даже не было мысли писать сюда про них гадости всякие.
вот - ситуация одна , а реакция клиента - абсолютно диаметральная.