жаль, рука не всегда поднимается на такие разборки. и жаль фей иногда бывает, а чаще - неохота тратить время и нервы на разбирательства. проще плюнуть и уйти, хотя это тоже вид экономического наказания.
ЗЫ а отношение Дианы к клиенту вполне нормальное, только много трепа за жизнь - приходится пресекать