Оценка 5 там сообственно за еплю (так с этим у товарисча всё в порядке было), за "отношение" - четвёрка...
Ну, оценку за "отношение" тут ставить вообще не корректно в силу описанных автором личных обстоятельств, ибо то отношение, с коим он столкнулся, у данной девушки именно к клиентам из её гражданского круга общения (не утверждаю, что такое есть только лично к данному товарищу - вполне вероятно, что к другим людям, с которыми она училась или как-то более-менее близко и долго общалась в обычной жизни, отношение было бы такое же или подобное). Отношение же к "обычным" клиентам, т.е. не знавшим её в гражданской жизни, автором отчёта не могло быть выяснено в силу того, что он не такой

.

А "пять с минусом" за "в целом" - вполне понятна.
Оценка "пять с минусом" - это за реализацию мечты, почитавшейся несбыточной.
Понятно, за что "минус"... но я и вполне понимаю, почему человек от максимальной оценки отдалился только на этот "минус", не более