Полностью согласен с автором отчета. Фее можно было бы похудеть килограмм на 5-10 - было бы еще лучше.
По отношению к клиенту/процессу - полная цифра.
В отношении ШГ - уговорить не смог... не думаю, что она это вообще практикует.

Удачи.