В течении гарантийного срока товар не надлежащего качества можно вернуть в магазин. Правда магазин имеет право провести независимую экспертизу и в случае выявления нарушений правил эксплуатации может отказать в возврате денег. Двух недельный срок возврата, это выдумка продавцов и нарушение закона. В двухнедельный срок можно вернуть новый товар надлежашего качества с сохранением внешнего вида и заводской упаковки. Но технически сложные товары и предметы личной гигиены сюда не входят.
Мой совет, как торгаша. При отказе в возврате денег за товар не надлежащего качества требуйте письменный отказ в возврате денег с указанием причины и ссылки на закон. Обычно этого хватает для того, что бы ваш товар взяли на экспертизу. Дальше следует отказ как бы на основании экспертизы. Требуйте копию заключения. Как правило никто сложный технический товар в независимую экспертизу не возит, дорого, часто дороже изделия. Если вам все таки выдадут заключение и оно вас не устроит, вам прямая дорога в потребнадзор. Как они радуются таким обращениям. Как правило на этом этапе все и решается. Но только упорный пройдет эту дорогу, и будет ему счастье. Слава богу еще не все покупатели такие.