| Боевой Гном |
| ( ) |
| 09/08/2007 07:37:09 |
|
Re: Иногда лучше жевать
|
Цитата:
Вопщим так скажу. Было время, когда вот такие вот выискивающие, где на три копейки дешевле, туристы занимали мое время. Проблем с такими туристами на восемь порядков больше, нежели с нормальными адекватными людьми. Времени отнимают тоже очень много. С некоторых пор, как только я слышу фразочку:"А вот мне в другом агентстве на 10 долларов дешевле предложили" - посылаю их...в другое агентство. И ни разу об этом не пожалела. Лучше я более детально поработаю с теми, кто относится уважительно к моему труду. И не один раз уже были случаи, когда через полгода или год, при планировании следующего отпуска эти туристы приходили к нам и уже имея за плечами опыт сомнителной экономии даже не пытались давить на меня с выбором туроператора, отеля, перелета и т.д.
Ну, вот: глас настоящего турагента ПОходя на нрезнакомого человека уже навешали всех собак: ""неадекватный", "выискивающий", "неуважительно относится". Ваш ответ - квинтэссенция "советского" подхода к сервису (помните - "вас много, а я одна" 
. Я не говорю про тему "клиент всегда прав", но есть просто бизнес-этика. Хотел бы я посмотреть на турагента в Бундесе, который бы так заявил прижимистому клиенту-бюргеру, как вы своим клиентам. Вот поэтому и живем так, как...живем, а не как в Германии.
1. Во всем мире (кроме родного совка, разумеется), этика ведения бизнеса в сфере услуг такова - клиент - это не дойная корова, а твой партнер. Только так. И никак иначе - конкуренция-с.....
2. Если Я несу деньги в агентство (в парикмахерскую, риэлтору и т.д.), то я хочу получить то, что хочу Я (в рамках моего бюджета, разумеется), а не то, что мне хочет "впарить" турагент - тут наши интересы могут кардинально отличаться. Деньги не растут на деревьях и даром не даются (во всем мире так, только у нас в стране еще есть исключения), поэтому за свои деньги я хочу получить оптимальное соотношение цена-качество и вполне вправе на этом варианте настаивать.
3. В нормальном агентстве, которое хочет, чтобы клиент приходил еще и еще, а не срубить одноразово с него бабло, вам всегда пойдут навстречу. В последние несколько лет, если и пользуюсь услугами агентов, то только "проверенных".
4. Про "посыл" клиентов я даже комментировать не хочу (Вы еще, похоже, этим гордитесь?!). Естественно, я не звоню и не говорю "а этот же отель в другом агентстве стоит на 50 уе дешевле", я просто анализирую информацию и делаю выводы.
5. Вот из-за такого "пещерного" сервиса я практически отказался от услуг агентств - последние несколько лет организую свои поездки сам (кроме направлений типа Турции, где самому это делать бессмысленно - и у агентов достаточно дешево), и ни разу не было накладок. Все, что нужно - кредитка и интернет. Кому интересно - почитайте на форумах, у Винского, например. Технологии давно отработаны....
А Вам, девушка, желаю повышать качество предоставляемых услуг и профессионализм!