я тебе советую придти к ним с официальным вопросом (написанным на бумажке), с требованием указать точную формулу, по которой идет расчет выплат. бумажку сдать в канцелярию, с отметкой на твоей копии, что ее приняли. дальше ждать официального ответа. как потребитель, ты имеешь полное право знать, как идет начисление твоих выплат.

если не лень, сходи с этим вопросам в общество защиты прав потербителей, или хотя бы напиши у них на сайте. я понимаю, что ты не будешь подавать иск банку от имени всех обманутых клиентов (хотя стоило бы). но ты можешь немного пошуметь, поугрожать судами и т.п, и может статься, что тебе не только пересчитают по правильной формуле, но и еще что-то скинут 

хотя конечно за такие проделки имхо банк надо наказывать по полной...