А может быть это Вас на "вшивость" проверяют? Чтобы потом предложить какую-ньдь спецпрограмму с бонусами.
У нас вот одним из способов проверки "лояльности" клиента является подобный прозвон. Для того, чтобы понять, где узкие места, кто из клиентов может вот-вот соскочить, если получит заманушное предложение от конкурента. В зависимости от этого дальше выстраиваются отношения.