Поверьте, я знаком с этой кухней (хоть и не из Ситибанка). Думаю, если пожалуетесь, то скорее всего будет "разбор полетов". Дело в том, в России клиенты чаще всего не жалуются, а орут на клерка (продавца) и уходят. Письменных жалоб так мало, что каждая - ЧП.

Скорее всего, Вы получите письменное или устное извинение и гораздо раньше чем через 90 дней. Но в любом случае Вам не скажут, настучали ле клерку по голове и насколько сильно.