Но у меня ВСЕГДА была обратная реакция при обращении через приложение на телефоне и ВСЕГДА при выставлении 1 звезды за поездку. При вторм варианте был звонок от службы поддержки с уточнением причин выставления такой оценки. Деньги возвращали через скидки на последующие поездки (максимум 300 рублей) и эти скидки всегда работали без проблем.