вообще-то раньше Toyota к гарантийным вещам относилась более чем серьезно. М.б. экономить стали и еще вопрос кто машину на сервис сдавал не женщина ли? В любом случае отмаз для машин премиум сегмента, как TOYOTA позиционирует Lexus мягко говоря странен, заносить оба вопроса в лист заявления и пусть дают письменный ответ с обещанием показать его в представительстве фирмы.